面對智能化這座大山,就如同攀登珠峰一樣,站在南坡的人因山勢平緩而踟躕不前,站在北坡的人為山勢所迫而更顯激進,這正是智能化大潮下的時代縮影 … …

正值“十四五”開局起步的“爬坡”階段,加快新的數字基礎設施建設和智能化轉型,實現實體經濟的高質量發展,已經成為現階段的首要目標。智能化大潮前夜,千行百業都在積極尋找產業數字化和智能化轉型的答案。作為領先的新IT解決方案與服務供應商,聯想方案服務業務集團(SSG)給出了“一切皆服務”的破局答案。

9月8日,在2021聯想創新科技大會上,聯想集團副總裁、中國服務業務群總經理戴煒進行了《智能化時代 一切皆服務》的主題演講,他表示:“其中這一個‘皆’字將IT服務進行了重新的定義。”

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(聯想集團副總裁、中國服務業務群總經理戴煒正在進行主題演講)

聯想TruScale服務,智能化轉型破局之道

智能化時代,端邊云網智作為新IT架構已經非常清晰,但是它顯然比傳統的架構更復雜,也必然給設計、建設和運維帶來更高的難度。戴煒認為:“對客戶而言,他們既想獲得更先進的技術和服務,又想讓這一切變得更簡單。”那么,最佳的破局方式就是將復雜留給聯想自己,而將簡單提供給客戶的:聯想TruScale服務。

作為聯想重磅推出的服務品牌,聯想TruScale服務可以為客戶提供以下三個層面的服務:

1、支持服務,提供設備相關的一切服務

聯想TruScale服務提供的是和設備相關的支持服務,包括傳統的IT設備的定制、部署和保修服務。除了這些傳統的支持服務,支持服務還根據客戶的需求不斷迭代,推出了兩個很有特色的服務:尊享服務和綠色回收服務。

尊享服務是將設備提供給客戶后,同時推出了7×24小時的在線支持,數據恢復、閃速修復等等。該服務保證了客戶在使用設備時,能夠隨時保持設備最好的使用狀態和最安全的體驗。而綠色回收服務,是對于客戶已經長期使用過的IT設備,聯想將從設備回收、環保處置等方面用低碳綠色的服務幫助客戶實現碳減排的社會責任。

不難看出,尊享服務是“以客戶服務為導向”的一種服務創新,而綠色回收服務則是聯想長期主義價值觀的融會貫通。戴煒表示:“圍繞設備更多的創新的支持服務產品正在路上。”

2、即服務,提供滿足客戶不同需求的全場景服務

作為聯想TruScale服務的重點,聯想定義的即服務的內核包括了運維服務managed service和設備即服務Device as a Service。戴煒表示:“我們的即服務不僅將客戶的硬件、軟件和服務分散的采購進行了整合,并且結合聯想強大的運維服務交付能力,給客戶提供了一攬子、全包式的服務的選擇,這樣客戶就能專注于自己的業務創新,而把IT設備的管理和運維放心地全部交給聯想來處理;更為重要的是,這個即服務的產品不是孤立的,‘即’就像個+號,帶有更大的擴展屬性,我們將運維服務、設備即服務和IaaS、PaaS和SaaS進行結合并且擴展,從而滿足客戶在IT基礎架構、平臺管理、應用軟件上的不同需求,從而提供全場景的服務。”

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(戴煒正在講解聯想TruScale服務的特點和內容)

3、智能化的行業解決方案服務

智能化是千行百業的需求,聯想將自身智能化轉型中的實踐結合行業的know how,在專注的領域,通過場景化、可復制的解決方案服務實現向垂直行業的縱向延伸。針對聯想TruScale服務,戴煒表示:“在過去的幾年,我們在智慧城市、智能制造、智慧教育、智慧農業、智慧能源、智慧零售、智慧醫療等幾個垂直行業都進行了積極的探索,收獲頗豐。這些逐漸積累過程中的行業解決方案與聯想的新IT技術、聯想的生態鏈企業的資源充分融合,必將成為各行各業智能化轉型的核心動力。”

當下,全球的智能化轉型都處于探索期。在新一輪的變革中,誰能率先實現技術換道超車,誰就能贏得先機。依托于聯想完整的新IT技術能力和最佳實踐經驗,聯想TruScale服務不僅將成為千行百業智能化轉型的賦能者,其提供的“完整的新IT解決方案和服務”幫助全行業實現從0到1的智能化突破。

 

超前布局智能基礎設施,聯想TruScale服務推出全新交付模式

基礎設施的發展水平不僅代表了國家的競爭力,更是產業發展、智能化轉型的根基。實體產業想要高質量發展,更需要新IT基礎設施的支持和服務。為此,聯想TruScale服務推出了訂閱式、一站式的全新交付模式,助力行業適度超前進行智能化基礎設施建設,通過聯想自身的服務和資源優勢優化供給方式,讓全行業放手進行智能化轉型。

對此,戴煒這樣表示:“大家都知道智能化對每一個行業都是一個重塑的過程,當然這也是一個充滿風險和挑戰的道路,因為轉型過程中的需求是動態變化的,我們再也不可能按照一個長期的、穩定的假設來建設IT系統。我們必須根據新IT技術的應用和將實際的情況結合業務的產出,不斷調整自己的策略。”

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(戴煒正在講解一站式的聯想TruScale服務交付模式)

針對傳統的、一次性的IT成本投入大、風險大的問題,聯想TruScale服務提出了靈活的訂閱式的交付模式。而這種創新的服務模式也正在市場的智能化轉型浪潮中陸續發展開來。第一個案例是智慧停車解決方案。作為智慧城市,城市管理者希望停車場不僅僅是一個簡單停車收費的功能而更希望智慧的停車場能夠進行協調,甚至有協調城市交通擁堵的功能,這就需要很多IT和智能化服務的方式來實現。讓停車場管理者一次性的去投入這樣的IT的設備和服務軟件也是很大的挑戰。

所以這時候基于聯想的IT能力以及聯想TruScale服務做了一個全新的探索——先幫助停車場做一個智能化改造,之后在運營的時候,停車服務費用變成聯想和停車場業主共同收入。“通過智能化改造,業主成倍提升了收入,其中一部分跟聯想分成,對聯想來說這就是一種服務的費用。”戴煒表示,“投入成本減少,客戶就敢于去做這些新IT的部署”。

另外一種交付方式就是全包的一站式服務,這也是一個典型的場景——線下零售場景。聯想TruScale服務的客戶在自己全國20萬個門店要做快速的智能交互屏部署,提供一個線上線下的互動場景(OMO),這些設備需要在全國進行部署,從部署開始到維修、到運維、到整個設備運營,客戶特別希望能夠有一家企業能夠提供全包式的服務,這時候“一站式的聯想TruScale服務”就可以完美的滿足客戶需求。

 

在南坡攜手共創成為“賦能者”,于北坡深度自研打造“直通車”

在中國,千行百業都在積極的探索智能化轉型,思考智能化在各類場景下的現實應用。智能化變革,正處于一種全民共創、百花齊放的動態探索期。任何一家企業都做不到面面俱到,深耕于每一個行業的智能化轉型過程之中。

作為聯想方案服務業務集團(SSG)中國區的負責人,戴煒也敏銳的察覺到這一點。為此,對于中國區方案服務業務,戴煒在接受采訪時就透露了聯想智慧服務的“南坡北坡”發展思路。大家都知道,爬珠穆朗瑪峰的時候南坡相對平緩一點,北坡更陡峭。對于智能化轉型而言,中國的千行百業數字化、智能化水平參差不齊,也存在著南北坡的差異。

北坡模式就是通過深度自主研發、自主實踐,投入大量的資源為智能化更加緊迫的行業,打磨出一種基于自主研發技術的產品化解決方案去賦能行業,為行業提供智能化轉型的“直通車”。比如今年聯想解決方案服務業務集團重點關注的智慧制造、智慧教育、智慧零售和智慧城市四大行業就是所謂的北坡模式,是聯想智慧服務業務在技術、經驗和人才方面都擁有很深厚的積累和行業案例的領域。比如,前文提到的智慧零售的案例,以及廈門e政務等都是北坡模式下發展出來的經典案例。

相較于北坡模式而言,南坡模式不是系統性的孵化和研發,而是在摸索實踐中不斷積累出來的一種解決方案。戴煒坦言:“千行百業都在做智能化轉型,所以很難在一開始就想清楚你的產品用北坡模式做出來之后是否能覆蓋所有的行業,甚至連覆蓋很大一部分行業都很難。”

典型的南坡案例就是梁家河蘋果,這是在服務農業行業中聯想積累的經驗和解決方案。對于蘋果的種植,聯想之前沒有任何一個北坡準備好的方案和產品。沒有直接可以用的方案產品,那就對新場景進行分析思考,并給出合適的智能化解決方案。通過IoT設備,實現土壤的監測、水質監測、氣候監測保證了統一的種植標準;應用區塊鏈的技術保證蘋果的全生命周期追溯,讓蘋果變成了可信食品,實現了品質保障。

簡而言之,南坡模式就是在服務中尋找機會,通過技術和經驗的積累形成可復制、產品化的解決方案,在服務中學習服務,為聯想的智慧服務業務開辟新的賽道。目前,智慧農業、智慧能源、智慧醫療,以及前文講到的智慧停車場都是基于南坡理論開辟的新賽道。

可以預見,未來一方面通過自有技術打造產品,一方面通過客戶需求沉淀產品,聯想TruScale服務將成幾何式的爆發,并快速滲透于各個行業之中,以新IT技術和最佳實踐賦能千行百業的智能化轉型,讓每一個深陷智能化轉型困境的客戶都可以隨時隨地享用到“聯想TruScale服務”。不論是南坡的緩行者,還是北坡的急行軍,在聯想TruScale服務的陪伴和護航下,大家都將于智能化的峰頂會師。


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